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售后服务
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中山市科锋办公设备有限公司
业务:13924512100 邹先生
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地址:广东省中山市石岐区桑基巷1-3卡
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科锋为客户提供一个多元化的服务,以优质快捷的服务切实保障系统运行质量,赢得客户满意。


1.远程指导:


  如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打海大视讯售后服务热线,或登录海大视讯网站:www.hidavision.com留言。客服工程师首先会通过电话等方式对用户进行远程指导来解决问题,通过详细了解故障现象,让用户协助做些排查工作,或者通过远程登陆方式帮助解决等等。


2.现场服务: 

  对于不能确认故障原因,又不能远程支持解决的,则根据情况提供现场服务。 现场服务包括:

  a、排查故障

  b、安装返修设备

  c、升级、优化、调整配置等


3.快速解决服务:

  在产品购买后,当您使用的科锋产品出现故障时,请您优先拨打科锋服务中心的联系电话,科锋服务中心的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。


4.备件服务:

  即在坏件返修期间,提供备件给用户使用。实行三级备件库制度:

  一级备件库:在项目当地建立关键和易损设备备件库

  二级备件库:在本公司总部所在地和各地分支机构建立产品备件库。

  三级备件库:对于外购设备,在供应商处建立备件库。


5.设备巡检服务:

  对于大型客户,我公司进行定期设备巡检服务,确保系统可靠性与稳定性。


6.设备返修服务:

  当您所使用的科锋产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与科锋服务中心技术支持工程师或科锋售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到科锋服务中心进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。


  保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,科锋服务中心可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给科锋服务中心,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。


7.工程项目设计、实施服务:

  科锋为客户提供项目实施方案并进行高质量的安装调试,建立完整的售后文档,实现设备的可追溯性,方便工程维护、扩容升级或查询。


8.培训服务:

  在项目施工期间和项目验收前后对客户方管理人员、操作人员、维护人员分别进行系统的理论和实际操作培训,包括现场培训、标准培训和增值培训


  对合作伙伴的维护、服务人员进行上岗培训,并进行考核。考核合格者颁发相关的资格证书,维护服务人员须持证上岗。


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