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售后服务
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中山市科锋办公设备有限公司
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反馈市场信息,改进产品品质,科锋以高品质而立足市场。

授权维修,集中管理,科锋从各个方面为您考虑。

科锋产品采用领先科技,并不断完善经营服务,通过各种先进管理模式建立高效全面的售后服务保障体系。

了解售后需求,快速提供配件,建立最高品质的配件管理系统。


概述:

    科锋的服务中心工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”,通过服务的实践保证了科锋的产品品质和售后服务优越性,让客户体念称心、舒心、放心。

    科锋服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质的服务”的理念开展工作。直接由技术总监负责服务中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜;技术支持部为服务中心和用户提供技术上的保障,处理疑难故障,反馈技术市场上的信息,通报技术变更等各项事宜;服务中心储备了销售的所有科锋产品所需的零配件,在库存上保证了至少3个月的需求量,并和国内外的多家快递公司保持着良好的业务关系,最大限度地实现运输上的高效与快捷。同时,服务中心对技术人员进行了全面的技术培训,力求为用户提供“专业、亲切、周到”的服务。


    为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,向您提供以下服务: 


产品三包服务:


1) 包修

    保修期内科锋为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,科锋进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。

2) 包换

    自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),海大视讯产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到科锋授权服务网点,海大视讯授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;演示机特价转销售的,不享受海大视讯更换机的相关政策。

3) 包退

    自购机之日起7日内(含),科锋产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到我公司,由我公司免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;演示机特价转销售的,不享受科锋更换机的相关政策。

4) 属下列情况之一的,科锋不提供三包服务:

· 超出三包有效期限的;

· 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

· 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

· 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

· 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

· 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

· 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

· 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;    

 重点说明:

  ① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;

  ② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;

  ③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;

  ④ 包装箱类不在保修范围之内;

  ⑤ 演示机特价转销售的,不享受科锋更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。


服务监督

    为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,海大视讯欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。科锋的服务监督联系方式如下:

联系部门:服务中心

全国免费服务电话:13924512100 邹先生 13924988216 林先生

公司网站:www.zs-kf.com


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